- O CEO da Walgreens disse que a empresa está tomando medidas “criativas” para lidar com o furto em lojas e o encolhimento.
- Embora as medidas anti-roubo possam ser eficazes, também podem prejudicar as vendas de uma loja, disse o CEO Tim Wentworth.
- A rede de farmácias está no meio de um esforço de recuperação de vários anos para revitalizar seu negócio de varejo.
Quando se trata de seu negócio de varejo, a Walgreens enfrenta uma compensação quando se trata de trancar itens atrás de displays antifurto em lojas.
A cadeia de farmácias com sede em Illinois tem sido uma das empresas que mais manifestam preocupações sobre furtos nas suas lojas – e o seu CEO disse que os desafios continuam.
Em teleconferências de resultados trimestrais anteriores, os executivos da Walgreens mencionaram uma “maior redução” – ou falta de estoque – como um obstáculo à lucratividade.
Embora o termo não tenha sido mencionado em comentários preparados para a teleconferência de resultados fiscais do primeiro trimestre da Walgreens na sexta-feira, o CEO Tim Wentworth disse em uma teleconferência com analistas que o trabalho para minimizar o furto em lojas “é uma batalha de combate corpo a corpo ainda , infelizmente.”
O CEO também disse que a equipe de proteção de ativos da empresa está tomando medidas “criativas” para resolver o problema, em um esforço para melhor evitar experiências negativas dos clientes.
“Quando você tranca as coisas, por exemplo, você não vende tantas delas”, disse ele. “Nós meio que provamos isso de forma bastante conclusiva.”
Outras empresas estão explorando formas adicionais de combater o roubo no varejo.
O Walmart, por exemplo, está testando com funcionários uma tecnologia que lhes permite usar um aplicativo para desbloquear itens protegidos por displays antifurto em lojas. A gigante do varejo também está testando câmeras corporais para funcionários de lojas da linha de frente em algumas localidades do Texas. TJ Maxx também implementou câmeras corporais para alguns funcionários.
Entretanto, a Walgreens está no meio de um esforço de recuperação de vários anos para reanimar o seu negócio de retalho.
As drogarias americanas em geral enfrentam uma situação difícil, à medida que os clientes recorrem cada vez mais a opções com preços mais baixos, melhores opções e mais conveniência.
Com a Walgreens continuando a fechar lojas de baixo desempenho e a reinvestir em locais de sucesso, Wentworth disse que a empresa está testando novos sistemas para melhorar a experiência do cliente na loja, como um check-in digital para retirada de receitas.
O CEO disse que a empresa está trabalhando para “chegar ao número certo de lojas para que possamos investir nelas de maneira adequada para a experiência do cliente que precisa ser – francamente, em muitas de nossas lojas – melhorada”.
A Walgreens apresentou um grande lucro na sexta-feira e suas ações fecharam em alta de mais de 27%.
Wentworth disse que os resultados refletem a “execução disciplinada” da empresa.
“Embora a nossa recuperação demore algum tempo, o nosso progresso inicial reforça a nossa crença num modelo operacional sustentável liderado pelas farmácias de retalho”, disse ele.
