Facilitando a descoberta de empresas negras on-line de propriedade negra pode levar a um aumento substancial em sua demanda, de acordo com uma análise recente de pesquisadores da Universidade Johns Hopkins e de duas outras instituições.
O estudo, conduzido por Escola de Negócios Johns Hopkins Carey Professor Michael Luca Em colaboração com a Universidade da Califórnia, o professor de Berkeley Abhay Aneja e o professor assistente da Universidade de Washington Oren Reshef, examinaram os efeitos de uma política implementada pelo Yelp em meados de 2020 que permitia aos restaurantes se identificarem como de propriedade negra, facilitando os usuários Procure por empresas de propriedade negra.
O estudo está disponível online e está próximo no American Economic Review.
“Os líderes empresariais que estão atentos à pegada social que desejam sair podem projetar ativamente suas plataformas para refletir”.
Michael Luca
Professor, Carey Business School
Os pesquisadores descobriram que os restaurantes com uma gravadora “de propriedade negra” viram um aumento no envolvimento do cliente, conforme medido pelo tráfego on-line, chamadas, pedidos e até visitas pessoais rastreadas por telefone celular. Eles também descobriram que os efeitos eram mais fortes em áreas com níveis mais baixos de viés racial implícito, medidos através de dados de Projeto implícitouma organização sem fins lucrativos dedicada a avançar a ciência da cognição implícita.
“Os líderes empresariais que estão atentos à pegada social que desejam sair podem projetar ativamente suas plataformas para refletir”, disse Luca.
Os autores usaram uma variedade de abordagens para separar o efeito de iniciativas de plataforma de outros fatores, como os protestos da Black Lives Matter que ocorreram na mesma época que a mudança de política inicial do Yelp. Por exemplo, eles analisaram como os negócios mudaram para restaurantes de propriedade negra que receberam a gravadora em relação a restaurantes de propriedade negra que não o fizeram e também examinaram os adotantes posteriores do recurso. Os autores encontraram efeitos semelhantes, mas menores, ao analisar um recurso de propriedade da Latinx, posteriormente lançado pelo Yelp.
Para explorar o fenômeno mais amplo, os pesquisadores se voltaram para uma política semelhante promulgada na plataforma de vendas de móveis da Wayfair, que lançou uma gravadora que permitia que os clientes pesquisassem fornecedores de móveis pretos em seu site em 2023. Lá eles também encontraram evidências de que o envolvimento do cliente melhorou com o uso de um rótulo.
O estudo implica que certas características têm o potencial de melhorar o desempenho de empresas de propriedade de minorias, mas esses efeitos podem depender das características da base de consumidores. No entanto, quando pensados cuidadosamente, as mudanças de design nas plataformas on-line têm o potencial de impactar o sucesso de empresas de propriedade minoritária.
Na última década, Luca, que dirige o Iniciativa de tecnologia e sociedade Na Carey Business School, trabalhou para avaliar e melhorar o impacto social das empresas de tecnologia. Sua pesquisa anterior inclui trabalhos que lança luz sobre a discriminação racial contra usuários negros do Airbnb e estabelece um caminho para mitigar esse viés. Em resposta à pesquisa, o Airbnb e outros incorporaram aspectos das propostas, incluindo alterações em suas plataformas e análises.
