- Shayla Smith é COO de um escritório de advocacia de Hollywood, onde o discurso corporativo sucinto é normal.
- Ela percebeu que precisava adotar uma abordagem mais sutil para a comunicação em casa.
- Sua experiência no varejo a ajudou a refinar suas técnicas de comunicação, diz ela.
Este ensaio contado é baseado em uma conversa com Shayla SmithDiretor de Operações da Lichter Grossman Nichols Feldman Rogal Shikora & Clark, Inc. Foi editado para maior extensão e clareza.
Sempre tive uma posição firme, mas justa estilo de comunicação. Não diminuo o tom: sou quem sou porque todo mundo está comprometido. Isso me serviu bem profissionalmente. Embora tenha iniciado minha carreira no varejo na Target, rapidamente assumi funções operacionais de alto nível, primeiro em gestão de patrimônio e depois em escritórios de advocacia.
No trabalho, sou orientado para objetivos. Quer esteja recrutando novos talentos, ajudando um cliente a ter a melhor experiência possível ou trabalhando com um dos muitos sócios-gerentes da minha empresa, atuo com confiança e comando. Isso me ajudou a ir longe em minha carreira.
E ainda assim, recentemente, percebi que era me segurando em casa. Foi necessário um comentário do meu marido para me ajudar a perceber que eu precisava estabelecer uma separação clara entre o papel de líder no local de trabalho e de líder em casa. Eu estava acostumado a dar orientações o dia todo no trabalho, então achei natural adotar a mesma abordagem em casa. Infelizmente, isso muitas vezes surpreendeu meu marido e meus filhos, de 9 e 7 anos.
Agora, foco na entrega, não apenas no conteúdo
Profissionalmente, estou focado no resultado. Posso ser sucinto e digo algo uma vez e espero que a equipe aja de acordo. Depois que meu marido disse que eu estava usando palestra corporativa e entrega com ele, ajustei minha comunicação em casa. Comecei a considerar não apenas o que queria transmitir, mas como queria transmitir.
Eu permaneço fiel a mim mesmo, mas diminuo o tom
Sempre terei um estilo de comunicação forte. Felizmente, meu marido é super equilibrado e equilibrado. Comecei a pensar em diminuir o tom da minha comunicação nítida. Imagino-o como um interruptor de luz: no trabalho posso deixar minha lâmpada brilhar com potência máxima, mas em casa, em noites descontraídas, às vezes é bom apertar o dimmer e diminuir um pouco a intensidade.
Eu sou intencional com minhas palavras
Meu marido é um socorrista com uma agenda agitada durante a noite, enquanto eu tenho uma agenda igualmente ocupada no mundo corporativo. Às vezes, nossa comunicação tem que ser curta e direta porque estamos muito ocupados.
Mesmo nessas horas, tomo cuidado com as palavras que uso. Dizer “Eu gostaria se…” ou “Seria bom se…” ajuda meu marido a saber que venho de uma posição de cuidado e compreensão, mesmo quando estou sendo direta. Por sua vez, isso o ajuda a receber melhor o que preciso dizer, para que ambos ganhemos.
Criamos um ambiente relaxante em casa
Já que nós dois temos tal empregos exigentescriamos intencionalmente um ambiente calmo e relaxante em casa que é marcadamente diferente do caos do mundo exterior. Fisicamente, criamos um ambiente muito diferente, trabalhando juntos para escolher cores e decoração suaves para as paredes. Podemos falar de trabalho no carro, mas tentamos não discutir isso em casa porque queremos proteger o nosso espaço.
Existem algumas lições de comunicação corporativa que quero que os meninos saibam
Embora eu tenha mudado meu estilo de comunicação com minha família, há aspectos da comunicação corporativa que quero que meus filhos conheçam. Estou sempre lembrando-os de falar alto e claro, olhando nos olhos da pessoa com quem estão falando e falando com convicção. Eles sabem que só direi as coisas uma vez e espero que prestem atenção.
No final das contas, espero que eles entendam que as pessoas podem não se lembrar do que você disse, mas se lembrarão de como você as fez sentir. Aprendi isso trabalhando nas Black Fridays na Target quando fazia malabarismos com convidados irritados, funcionários sobrecarregados e muitas pequenas crises. Embora um escritório de advocacia de Hollywood possa parecer diferente disso, o atendimento ao cliente e uma ótima comunicação são essenciais em todos os aspectos – seja com familiares, colegas ou clientes.
