Na atual era digital, inúmeras empresas concentraram-se na melhoria da automação e na implementação de tecnologias emergentes de inteligência artificial (IA). Em meio a essa tendência, Brandon Thor permanece atento à autêntica conexão humana. É sua filosofia pessoal que estes valores intemporais são mais eficazes na abordagem das necessidades humanas fundamentais do que a ultra-eficiência, e ele estende este pensamento aos seus empreendimentos empresariais.
Uma visão equilibrada na era digital
A abordagem de Brandon oferece uma perspectiva distinta sobre o status quo tecnológico – ele acredita que existe um risco financeiro legítimo em perseguir os avanços mais recentes. Brandon argumentaria que, se as inovações não se alinharem com a necessidade humana de confiança, empatia e ligação, as empresas correm o risco de alienar os seus clientes. Ao dar prioridade a estas necessidades essenciais em detrimento do progresso infalível, ele descobriu que elas superam a eficiência tecnológica em muitos aspectos.
Comece tratando os clientes como familiares, não como usuários
Para alcançar uma conexão humana genuína, Brandon começa com um mandato simples. Quase todas as funções voltadas para o cliente devem ser desempenhadas por funcionários, a fim de construir relacionamentos reais. Dessa forma, os clientes passam a ser uma extensão da família da empresa. Uma máquina automatizada pode aliviar o fardo de um funcionário, mas significa que o cliente não se sentirá valorizado, compreendido e apoiado humanamente.
Muitas empresas começaram a implementar chatbots de IA para lidar com questões ou transações simples, mas Brandon argumenta que estes destroem conexões genuínas. Uma IA não consegue fazer com que os clientes se sintam parte da família e, na verdade, faz com que o cliente sinta que a empresa não se importa o suficiente para atender pessoalmente às suas necessidades.
Promovendo a ressonância emocional e a intuição humana
Como extensão deste primeiro mandato, Brandon também garante que as suas empresas priorizem a intuição humana acima de tudo. Com foco na educação pessoal e nas interações honestas, cada um de seus empreendimentos empreendedores visa capacitar os clientes a confiarem em seus instintos. Onde os concorrentes dependem de sistemas impessoais e de automação, seus negócios trabalham para ressoar com a necessidade humana de conexão.
Eficiência sem sacrificar a humanidade
A filosofia de Brandon não significa que ele evite os benefícios legítimos da tecnologia. Em vez disso, ele reserva o uso de soluções inovadoras para construir eficiência interna, permitindo que sua equipe ofereça uma experiência de cliente de alta tecnologia sem renunciar às interações humanas. Este equilíbrio essencial permite a eficácia operacional sem comprometer o elemento humano em que Brandon depende para fidelizar o cliente a longo prazo.
Integridade é uma inovação
Embora a tecnologia possa estar em constante mudança e melhoria, Brandão reconheceu que a integridade e a justiça são os principais disruptores da indústria. Outros podem correr para adotar o mais recente gadget ou software, mas uma abordagem de volta ao básico tem se mostrado imensamente eficaz na era digital. A filosofia de Brandon repercute profundamente nos clientes à medida que as transações impessoais se tornam a norma em todos os outros lugares.
Encontrando o sucesso com os valores humanos na era digital
A filosofia de Brandon e a adesão estrita aos seus princípios demonstram que uma empresa pode prosperar com base em valores humanos intemporais numa era de tecnologia. As empresas podem tirar proveito da tecnologia sem comprometer a confiança e a empatia, como fizeram ao priorizar a automação impessoal. Manter conexões humanas autênticas pode ser um modelo para o sucesso.
“Inovação nem sempre significa avançar”, diz Brandon, “pode significar olhar para trás e ver o que sempre funcionou”.
