A Delta está gerenciando um clima de inverno pior do que o esperado em todo o Sudeste neste fim de semana, inclusive em nosso hub em Atlanta.
A Delta está gerenciando um clima de inverno pior do que o esperado em todo o sudeste neste fim de semana, inclusive em nosso hub em Atlanta, onde todas as pistas foram fechadas às 9h20 horário do leste dos EUA. Cancelamos aproximadamente 500 voos da Delta e da Delta Connection para 10 de janeiro. Em 8 de janeiro, emitimos uma isenção de diferença de tarifa para permitir que os clientes alterassem as reservas existentes em função da previsão de tempestade. A Delta considerará ajustes adicionais no cronograma conforme as condições exigirem um gerenciamento seguro do impacto desta tempestade. Os clientes podem continuar monitorando e gerenciando seus voos por meio do aplicativo Delta.
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As equipes Delta na ATL e em todo o Sudeste têm trabalhado arduamente para apoiar os clientes em meio a uma mistura de clima de inverno. O mau tempo começou mais cedo e com maior intensidade do que o previsto, o que reduziu a capacidade de degelo e atrasou as operações.
Aproximadamente às 9h20 ET, todas as cinco pistas do Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta foram fechadas enquanto as autoridades do aeroporto trabalhavam para limpar a neve e o gelo das pistas. A Delta está trabalhando com todas as partes interessadas da aviação para abrir pistas com segurança e retomar as operações no ATL.
A Delta cancelou proativamente aproximadamente 500 voos em nossa rede para sexta-feira, 10 de janeiro. Ajustes adicionais em nossa programação de voos são possíveis durante o fim de semana.
A segurança dos clientes e funcionários da Delta é nosso foco principal enquanto gerenciamos interrupções em nossas operações.
Atendimento ao cliente
A Delta emitiu um isenção de viagem para determinadas cidades do sudeste dos EUA, oferecendo aos clientes com reservas existentes flexibilidade adicional para alterar ou cancelar seus voos antes da tempestade. Como sempre, se um voo for cancelado ou um atraso causar uma conexão incorreta, a Delta trabalhará para remarcar os clientes no próximo itinerário disponível.
- A Delta incentiva os clientes a acompanhar atentamente o status de seus voos em delta.com ou no aplicativo Fly Delta.
- O Centro de Operações e Clientes (OCC) da Delta trabalha para avisar os clientes com a maior antecedência possível sobre alterações em seus voos.
- Os clientes também podem receber atualizações diretamente em seus dispositivos móveis ou por e-mail.
Remarcação de interrupção de voo e elegibilidade para reembolso
Os clientes têm opções caso seu voo sofra um atraso significativo ou seja cancelado por qualquer motivo. Os clientes que enfrentam um voo significativamente atrasado ou cancelado também podem revisar as opções de voo e remarcar seu itinerário no aplicativo Fly Delta ou em Minhas viagens em delta.com. Além disso, os clientes que viajam em um itinerário doméstico nos EUA e que enfrentam um atraso de voo de três horas ou mais e optarem por não voar – seja no voo original atrasado ou em um itinerário remarcado – têm direito a receber um reembolso total pela parte não voada de seu bilhete (incluindo quaisquer taxas acessórias pagas ou cobranças de bagagem despachada). A mesma elegibilidade para reembolso se aplica se um cliente sofrer um atraso de voo de seis horas ou mais em um itinerário internacional e optar por não voar.
Se um voo for cancelado e o cliente optar por não voar no itinerário remarcado, a Delta iniciará um reembolso total e automático na forma de pagamento original da parte não voada do bilhete, após um período de espera de 24 horas.
Os clientes que sofrerem um cancelamento e não forem remarcados automaticamente devem entrar em contato imediatamente com a Delta no aeroporto ou entrando em contato com nossa equipe de reservas por telefone ou pela opção Envie-nos uma mensagem por meio do aplicativo Fly Delta, para que possamos explorar opções alternativas de voo. De acordo com os requisitos de reembolso automático do Departamento de Transportes, a Delta iniciará um reembolso automático da parte não voada da passagem se não conseguirmos remarcar a viagem e não recebermos uma resposta do cliente para organizar um voo alternativo.
Mais informações podem ser encontradas no Reembolso e Reembolso seção de delta.com.
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