O presidente e CEO da USAA, Wayne Peacock, tem muito mais do que férias de golfe e praia em sua mente hoje em dia, enquanto ele se aposenta nesta primavera.
Peacock, que assumiu o comando da gigante bancária e de seguros da Fortune 500 em 2020 como seu primeiro CEO civil, sentou Para discutir o fechamento de seu mandato.
Em um mundo em rápida mudança, onde desastres naturais e inflação global estão se tornando a norma, Peacock disse que espera que a USAA possa continuar sendo um pilar de esperança e força para os 13,5 milhões de membros globais que dependem da empresa.
“Fizemos investimentos para garantir que a USAA permaneça relevante para o futuro”, disse ele, observando que o conselho já selecionou Juan Andrade como seu sucessor.
Como muitas companhias de seguros hoje, a USAA está enfrentando tempos sem precedentes que incluem desafios econômicos, como aumento das taxas de juros e riscos geopolíticos, disse ele. Embora a empresa não possa resolver esses problemas sozinhos, ele pode ter como objetivo torná -los menos difíceis para seus membros, disse Peacock.
Ele apontou para a recente resposta da USAA aos incêndios florestais da Califórnia como exemplo. Desde que os incêndios começaram em 7 de janeiro, a USAA processou mais de 6.000 reivindicações na área de Los Angeles, em grande parte, usando imagens de satélite e drone para ajudar a avaliar os danos e acelerar os pagamentos de reivindicações, disse Peacock.
“Fomos os primeiros no chão e o primeiro a obter dinheiro nas mãos de nossos membros”, disse Peacock. Cerca de 1.000 dessas reivindicações eram para casas que foram completamente destruídas, disse ele.
Peacock disse que acredita que a maneira como a USAA adotou a tecnologia, incluindo a inteligência artificial, continuará ajudando a empresa a crescer no futuro.
“Não importa o que pensemos do ritmo atrás de nós, o ritmo à nossa frente vai se mover muito mais rapidamente”, disse ele.